알림톡 발송 오류 개선 진행 현황 안내
안녕하세요, 셀피쉬클럽입니다.
지난 2026년 5월 29일, 이기적멤버십 가입자 대상으로 발송된 알림톡에서 회원님의 성함이 실제와 다르게 표기되는 오류가 발생하여, 사과 말씀과 함께 향후 조치 및 개선 계획을 안내드린 바 있습니다.
그때 약속드린 내용이 어떻게 진행되고 있고 어떤 부분이 개선되었는지 말씀드리고자 본 공지를 올립니다.
CRM 발송 프로세스 점검 및 개선
이번 오류는 멤버십 명단을 발송 툴로 옮기는 과정에서 담당자가 공백 및 잘못된 형식의 데이터를 전처리하는 단계에서 발생했습니다.
이에 사람의 손을 거치며 생길 수 있는 오류(휴먼 에러)를 최소화하는 방향으로 발송 프로세스를 개선했습니다.
1. 현행 CRM 발송 프로세스를 전면 점검하고, 휴먼 에러가 발생할 수 있는 지점을 검토하여 프로세스와 체크리스트를 재정비했습니다.
2. 이번 오류의 직접적인 원인이 되었던 ‘담당자가 데이터를 직접 전처리하는 과정’을 발송 단계에서 제외할 수 있도록 1단계 개선을 적용했습니다.
3. 발송 직전 한 번 더 데이터를 점검(더블 체크)하는 절차를 마련하여, 동일한 유형의 오류가 반복되지 않도록 했습니다.
4. 데이터베이스와 발송 툴을 연동하는 단계적 자동화를 진행하고 있으며, 올해 하반기까지 점차 고도화해 나갈 예정입니다.
알림톡 안내 내용 개선
이기적멤버십 가입자 분들께 발송되는 알림톡이, 마치 특정 프로그램 신청자에게만 발송된 메시지처럼 오인될 수 있다는 점을 개선했습니다.
1. 이기적멤버십이 아닌 ‘특정 프로그램’을 신청한 것으로 혼선을 드릴 수 있는 내용을 제외했습니다.
2. 현재 사용 중인 알림톡 템플릿 전반을 점검하고 개선하고 있으며, 향후 프로그램 오픈 소식 알림은 이번에 1차 개선한 알림톡으로 진행할 예정입니다.
프로그램 신청 페이지 및 안내 정비
프로그램 신청 시 이기적멤버십 가입 사실에 대한 안내가 명확히 보이도록 정비했습니다.
1. 신청 페이지에서 멤버십 가입 및 마케팅 정보 수신 안내가 분명하게 노출되도록 정비하여, 가입 시점에 어떤 안내를 받게 되는지 미리 인지하실 수 있도록 개선했습니다.
2. 특히 이기적멤버십 가입 후에는 프로그램 관련 소식이 알림톡으로 발송될 수 있음을 명시하였습니다.
공개 설문을 통한 추가 개선
개선을 위해 공개적으로 설문을 진행하였으며, 기존 후기 및 이번에 접수된 1건의 의견을 상세히 살펴보았습니다.
1. 기존 후기 및 이번 설문을 통해 다양한 의견을 접수했고, 공통적으로 이야기 해주신 개선사항으로 1) 다양한 방식과 수준의 프로그램이 있었으면 좋겠다는 의견, 2) 혜택을 받기 위한 이벤트 참여 채널이 여러 곳에 분산되어 번거롭다는 의견을 확인했습니다.
2. 1) 다양한 방식과 수준의 프로그램이 있었으면 좋겠다는 의견을 받아, 현재 셀피쉬클럽에서 진행중인 이기적공유회 / 이기적챌린지 / 이기적워크샵 / 스폰지클럽 등의 프로그램을 다변화하기 위해 준비중입니다.
◼︎ 이기적공유회
: 지식이나 이론, 다른곳에서 가져온 이야기가 아닌 공유자의 '직접경험' 을 중심으로 결과물을 만들기까지의 '과정'과 '시행착오'를 이기적으로 공유하는 프로그램.
◼︎ 이기적챌린지
: 약 4주간 진행되는 집중 미션 + 이기적공유 프로그램. 미션을 수행할 수 있도록 알려드리는 세션과 미션 제공, 참여자의 미션 수행 과정 이기적공유로 구성.
◼︎ 이기적워크샵
: 기업 교육을 포함한 온/오프라인 강의 및 워크샵에서 진행한 핵심 실습 내용을 추린 실습형 워크샵 프로그램. 반나절 안에 실제 결과물을 만들 수 있도록 구성.
◼︎ 스폰지클럽
: 비개발자를 위한 AI 에이전트 빌딩 커뮤니티. 7주간 진행되는 온/오프라인 프로그램으로 구성.
3. 2) 해당 부분은 직전 공유회부터 이미 참여 방법을 간소화(참여 채널 3개 → 2개)하여 적용해 오던 사항으로, 앞으로도 멤버분들의 참여를 독려하기 위해 지속적으로 개선해 나가겠습니다.
마지막으로
셀피쉬클럽은 경위를 설명드리는 것을 넘어, 같은 일이 다시 일어나지 않도록 하는 데에 더 큰 무게를 두고 있습니다. 약속드린 내용을 변명에 그치지 않고 개선으로 보여드리고자, 지난 오류 발생 이후 셀피쉬클럽 운영 전반을 들여다보는 집중 점검 기간을 가졌습니다.
그 과정에서 확인하고 보완한 내용을 위와 같이 말씀드립니다.
앞으로도 셀피쉬클럽은 성장의 과정에서 시행착오를 겪더라도, 그 시행착오를 단순히 실수로 끝내는 게 아니라 끊임없이 개선하며 나아가겠습니다.
다시 한번 이번 일로 인해 멤버분들께 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
셀피쉬클럽 드림
2026. 06. 06
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